Szolgáltatási feltételek

Szolgáltató adatai:

Szolgáltató (a webáruház üzemeltetője): VIVA PHARMA Gyógyszerinformációs

Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Ügyfélszolgálat: 1097 Budapest, Nádasdy utca 10. 1. em. D116.

Az ügyfélszolgálat elérhetősége: info@vivashop.hu

E-mail: info@vivashop.hu

Adószám: 13355623-2-43

Cégj. szám: 01-09-331932

Statisztikai számjel: 13355623-4638-113-01.

FELIR azonosító: AA0261896

A vivashop.hu oldalon elérhető webáruház (a továbbiakban „Webáruház”) útján, a

Webáruházban elérhető termékek megrendelésének feltétele az Általános Szerződési Feltételek elfogadása („ÁSZF” vagy „Általános Szerződési Feltételek”). A megrendelés előtt a megrendelő személy („Megrendelő”) a megfelelő jelölőnégyzet kipipálásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi nyilatkozatban foglalt adatkezeléshez hozzájárul. Az ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató elfogadása a webáruház útján történő megrendelés és szerződéskötés feltétele.

Amennyiben a Megrendelő nem kívánja elfogadni a jelen ÁSZF-ben, vagy az Adatvédelmi Tájékoztatóban foglalt feltételeket, úgy a webáruház útján történő megrendelés helyett jogosult a Szolgáltató ügyfélszolgálatával kapcsolatba lépni, aki tájékoztatja az egyéb szerződéskötési lehetőségekről. A Webáruház útján történő vásárlással nem történik automatikus regisztráció.

Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF a vivashop.hu weboldalon a Szolgáltató által forgalmazott,

Magyarországon, illetve az vonatkozó Európai Uniós nyilvántartásokban nyilvántartásba vett étrend-kiegészítő termékek, kozmetikumok és speciális gyógyászati célra szánt tápszerek (a továbbiakban: “Termékek) értékesítésére vonatkoznak.

A Szolgáltató által forgalmazott Termékek:

étrend-kiegészítők: azaz a hagyományos étrend-kiegészítését szolgáló olyan élelmiszerek, amelyek koncentrált formában tartalmaznak tápanyagokat vagy egyéb táplálkozási, vagy élettani hatással rendelkező anyagokat, azonban az étrend-kiegészítő fogyasztása nem helyettesíti a kiegyensúlyozott, változatos, vegyes étrendet és az egészséges életmódot!
kozmetikumok: az Európai Unió CPNP adatbázisán megfelelően nyilvántartásba vett termékek.
speciális gyógyászati célra szánt tápszerek: azaz olyan speciális tápszerek, amelyek nem alkalmazhatóak kizárólagos táplálék forrásként. Orvosi ellenőrzés mellett alkalmazható termékek.

A Szolgáltató a Webáruházban megvásárolható Termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban ad tájékoztatást.

A Termékek címkéjén található tájékoztatót használat előtt feltétlenül olvassa el és kérjük, mindenképpen tartsa be az előírt adagolást és egyéb instrukciókat.

A webáruház működése és a szerződéskötés lépései

A webáruházban a Megrendelő megrendelés leadása nélkül is, illetve azt megelőzően

tájékozódhat a termékekről. Minden termék mellett megtalálható a neve, ára, kiszerelése, az

esetleges kedvezmény, a termékismertető és fotó a termékről. A Szolgáltató nem vállal

felelősséget azért, ha a termékről közölt fotó eltér a kiszállított termék tényleges

csomagolásától.

A Megrendelő böngészés közben kiválaszthatja a megrendelni kívánt terméket(eket), amelyek a „Hozzáadás a kosárhoz” gombra kattintva a Megrendelő virtuális kosarába kerülnek. A Megrendelő a megvásárolni kívánt termékeket a kosarába gyűjti. A Megrendelő a kosár tartalmát az abban szereplő termékek vételárának végösszegével együtt megtekintheti és nyomon követheti az oldal jobb oldalán elhelyezett “kosár” ikonra kattintva.

A megrendelni kívánt termékek kosárba helyezése után a Megrendelő a kosár ikonra kattintva

megtekintheti a kosara összesítését (ahol a kosárban lévő termékek neve, darabszáma és

vételára van feltüntetve). Az esetleges szállítás díj, a szállítás módja kivalasztása után adódik a végösszeghez. A Megrendelő jogosult a kosár tartalmát a megrendelés elküldése előtt ellenőrizni és azt módosítani, valamint az esetleges kuponkód beírásával az ahhoz tartozó kedvezményt beváltani.

A Megrendelő a weboldalon rendelkezésre álló Stripe fizetési szolgáltatásán keresztül történő online bankkártyás fizetés Magyar Posta futárnál illetve átvevőhelyen történő utánvét közül választhat.

Amennyiben a Megrendelő választani szeretne, hogy automatába küldés esetén a csomag melyik automatába legyen feladva, ezt a “kosár” oldalon teheti meg. Itt megtekintheti a szabad automatákat, és még a “Megrendelés” gombra kattintás előtt a kívánt automata nevét és címét megjegyzés formájában teheti meg. Amennyiben a Megrendelő nem adja meg a kívánt automatát, a megrendelés automatikusan a szállítási címhez eső legközelebbi szabad automatába lesz küldve. A Megrendelő a kosár ellenőrzését követően a "Megrendelés" ablakra kattintva léphet tovább az “Összegzés” oldalra.

Ezt követően a Megrendelőnek a következő lépéseket kell megtennie a megrendelés leadásához:

Első lépésként Megrendelőnek a szállítási és számlázási adatokat kell megadni.
Második lépésként a Megrendelőnek a szállítás oldalon ki kell választania a szállítás módját.
Harmadik lépésként a Megrendelőnek a fizetés oldalon ki kell választania a fizetés módját.
Végül Megrendelő a “Rendelés összegzése” fül alatt véglegesítheti a kiválasztott termékek megrendelését, ahol ismételten lehetősége adódik megtekinteni és ellenőrizni a megrendelésre kerülő termékeket, azok vételárát, darabszámát és a szállítási díjat.

A megrendelést a Megrendelő csak abban az esetben tudja elküldeni a megrendelést, ha kipipálja az Általános Szerződési Feltételek és Adatvédelmi Tájékoztató elfogadását jelző jelölőnégyzetet, ezzel megerősítve, hogy azok tartalmát megismerte és elfogadta.

A Megrendelőnek lehetősége nyílik feliratkozni a honlap üzemeltetésében közreműködő Viva Pharma Gyógyszerinformációs Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. által kezelt Hírlevélre, valamint egyben hozzájárulhat, hogy e-mailen keresztül direkt marketing célból más ajánlatokat kapjon. A feliratkozás önkéntes, és addig érvényes ameddig a Megrendelő a hozzájárulását vissza nem vonja. Emellett a hírlevélre a feliratkozás egy játék keretein belül is megtörténhet, ahol feliratkozásért cserébe 10%, 15% vagy 20% kedvezményt kaphat az első rendelésére. Ez a kód csak egyszeri használatra ad lehetőséget.

Amennyiben Megrendelő a rendelésével kapcsolatos módosításokat kíván végezni, úgy a

„vissza” navigáló gombokkal visszaléphet az adott szekcióhoz és módosíthatja megadott adatait.

Megrendelő rendeléseit minden nap 0-24 óráig adhatja le. A megrendelés elküldését követően egy tájékoztató szöveg jelenik meg a webáruházban, amely alatt szerepelnek a megrendeléssel kapcsolatos adatok és információk. Ezt követően haladéktalanul, de legkésőbb a megrendelés Szolgáltató általi kézhezvételét követő 48 órán belül elküldésre kerül a megrendelést visszaigazoló e-mail üzenet a Megrendelő által megadott e-mail címre. A megrendelést visszaigazoló e-mail automatikus, a megrendelés Szolgáltató általi elfogadását rögzíti, azonban szállítási időpontot nem határoz meg. A megrendelő a csomag feladásáról külön e-mailben kap értesítést.

Amennyiben a megrendelést visszaigazoló e-mail a megrendelés Szolgáltató általi kézhezvételét követő 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelőhöz, úgy a Megrendelő mentesül az ajánlati

kötöttség alól.

A kiszállítás folyamatáról a csomagküldő szolgálat fog fog tájékoztatást adni a megadott e-mail címen vagy telefonszámon. A megrendelés kiszállításáról vagy a csomag átvételének részleteiről a szállítással megbízott cég honlapján olvashat.

https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/hasznos_tudnivalok/postai_kuldemenyek_atvetele

Amennyiben a Szolgáltató a megrendelés kézhezvételét és a visszaigazoló e-mail elküldését

követően azt állapítja meg, hogy a megrendelés tárgyát képező egyes termékekből nem áll

rendelkezésére a megrendelés teljesítéséhez elegendő készlet, úgy erről a Megrendelőt a

megrendelés kézhezvételét követő 48 órán belül e-mailben vagy telefonon értesíti, amely

esetben (i) mind a Megrendelő, mind pedig a Szolgáltató jogosult a készlethiánnyal érintett

termékek vonatkozásában a szerződéstől egyoldalú nyilatkozattal e-mail útján elállni, vagy

(ii) a Megrendelő és a Szolgáltató jogosult a készlethiánnyal érintett termékek vonatkozásában e-mail útján későbbi szállítási időpontról megállapodni. Ha a Szolgáltató a leadott megrendelést azért nem teljesíti, mert az adott termék vagy az adott mennyiség nem áll rendelkezésre, köteles erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a Megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni.

Amennyiben a Megrendelő több megrendelést adott le egymást követően és szeretné, hogy

azok egy csomagba kerüljenek, ezt a kérését a info@vivashop.hu e-mail címre küldött e-

mail útján jelezheti a Szolgáltató felé; a Szolgáltató azonban a kérés teljesítéséért felelősséget

nem vállal.

A megrendelés leadása egy ajánlattétel a Megrendelő részéről az adott termék megvásárlására. A Megrendelő és a Szolgáltató közötti szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A szerződés nyelve magyar. A weboldalon az árak forintban értendők, az áfát tartalmazzák.

A szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, amelyet a Szolgáltató rögzít és iktat. A szerződés megkötése a megrendelés visszaigazolásával (Megrendelést visszaigazoló e-mail) történik meg. A megrendelés tartalma iktatásra, archiválásra kerül, és utólagosan a rendeléstől számított egy év időtartamig hozzáférhető, visszakereshető. Az iktatási szám minden esetben a megrendelés azonosító száma.

Megrendelő a rendelés befejezése előtt minden esetben vissza tud lépni az előző pontba, ahol

lehetősége van javítani az általa megadott adatokat. Törölni tudja a kosárból a teljes mennyiséget, illetve meg tudja változtatni a darabszámot. A rendelés leadása után adatmódosításra nincs mód a

Megrendelő által. Megrendelő az esetleges hibáról értesítheti Szolgáltatót, aki lehetőségeihez

képest köteles azok javítására.

A Szolgáltató jogosult a Megrendelő megrendelését azonnali hatállyal egyoldalúan törölni, és

a már visszaigazolt megrendelésektől egyoldalúan elállni, ha oka van azt feltételezni, hogy a

Megrendelő megszegte a jelen ÁSZF rendelkezéseit, illetve csalásra vagy visszaélésre

lehetőséget adó módon kívánja a webáruházat használni.

Fizetés, vételár

A fizetés vagy a póstai utánvét kiválasztásával, vagy az oldalon beágyazott bankkártyás fizetéssel történik. A Megrendelő a fizetés oldalon tudja megadni a bankkártyás fizetéshez szükséges adatait. A végösszeg csak a következő oldalon történő kosár tartalmának megerősítése után kerül levonásra. Sikeres fizetés esetén a vevő erről az ez utáni oldalon kap tájékoztatást, valamint sikertelen fizetés esetén is. Amennyiben a fizetés sikertelen volt, a Megrendelő újrapróbálkozhat a fizetéssel.

A termékek feltüntetett ára a termék bruttó ajánlati egységára, amely magyar forintban (Ft)

értendő. Az ajánlati ár az adott pillanatban érvényes, és kizárólag akkor válik véglegessé,

amennyiben a Megrendelő a rendelési folyamat lépéseit szabályosan elvégezte, és a rendelés

jóváhagyásával a rendelést lezárta.

A végleges ár a termék szállítási szolgáltatással – az általános forgalmi adót és egyéb

közterheket is tartalmazó - növelt ára, amelyet a rendelésről küldött visszajelző e-mail is

tartalmaz.

Szolgáltató nem vállal felelősséget a gondossága ellenére és/vagy a rendszer hibájából

eredően, bárki számára felismerhető módon, hibásan feltüntetett árért, illetve a nyilvánvalóan

téves, a termék adott piacon szokásos árától jelentősen eltérő, irreális árra (pl.: 0 Ft). Ilyen

esetekben a Szolgáltató nem köteles a terméket hibásan feltüntetett áron szolgáltatni. Hibásan

feltüntetett ár esetén, Szolgáltató a rendelés visszaigazolásában vagy azt követően felajánlja a

termék valós áron történő megvásárlásának opcióját, amely alapján a Megrendelő dönthet,

hogy megrendeli-e valós áron a terméket vagy sem.

Utánvét esetén a kiszállításkor a Megrendelő köteles a megrendelt termékek ellenértékét

átadni a termékeket kézbesítő futárnak. Fizetés megtörténte után a Szolgáltató Megrendelő által megadott email címre megküldi a számlát.

Szállítási információk

4.1 Szállítási cím

Szállítási címként Magyarország területén bármilyen szállítási cím megadható, ahol a

Megrendelő megtalálható és a megrendelt termékeket vállalja átvenni. Amennyiben a

Megrendelő Magyarországon kívüli szállítási címre kíván rendelni, úgy a webáruház útján

történő megrendelés helyett jogosult a Szolgáltató ügyfélszolgálatát megkeresni, aki

tájékoztatást ad a Magyarországon kívüli szállítási lehetőségekről.

A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől.

A megrendelt termékeket tartalmazó csomagot a Magyar Posta kézbesíti, vagy a Megrendelő által a csomagküldő szolgáltatás weboldalán előzetesen kiválasztott automata átvevőhelyen átveheti. Az automata kiválasztása a ‘Kosár’ oldalon történik, ahol a Megrendelő az automata nevét és címét megjegyzésben tudja jelezni. Amennyiben a Megrendelő nem választ külön automatát, de mégis a Magyar Posta automatába vagy átvevő helyre szállítási módot választja, a Szolgáltató a megadott címhez közeli automatába küldi a megrendelést. A Szolgáltató amiatt nem vállal felelősséget, hogy az automata ahova a megrendelés érkezik, az ténylegesen a címhez legközelebbi automata.

4.2 Szállítási határidő

A szállítási határidő a megrendelés Szolgáltató általi kézhezvételét és visszaigazolását követően - a raktárkészlet függvényében 5 munkanapon belül a Szolgáltató a csomagot továbbítja a szállítással megbízott cégnek. A kézbesítés pontos időpontját a kézbesítő futárszolgálat határozza meg. A részletekről itt tájékozódhat:

https://www.posta.hu/

A nem munkanapon (hétvége, ünnepnap, munkaszüneti nap) leadott megrendelések a Szolgáltató általi kézhezvétele és feldolgozása az azt követő munkanapon kezdődik.

4.3 Szállítás díjazása

A webáruház útján bármilyen végösszegű megrendelés leadható, minimális rendelési összeg

nincs. A szállítási költség a megrendeléskor kerül feltüntetésre a szállító cég aktuális díjának

megfelelően.

A kiszállítás házhoz 21.000, - Ft., azaz huszonegyezer forint érték feletti rendelés esetén ingyenes.

A kiszállítás Magyar Posta átvételi helyre 16.000, - Ft., azaz tizenhatezer forint érték feletti rendelés esetén ingyenes.

Utánvét esetén a kiszállításkor a Megrendelő köteles a megrendelt termékek teljes vételárát

átadni a termékeket kézbesítő futárnak.

4.4 A kézbesítés meghiúsulása

Amennyiben a Megrendelő a megrendelt termékeket azok megrendelése, a megrendelés

Szolgáltató általi visszaigazolása és határidőben történő leszállítása esetében bármely okból

nem veszi át (ideértve azt is, ha a kézbesítés a vételár és a szállítási díj Megrendelő általi

maradéktalan kiegyenlítésének elmaradása miatt hiúsul meg, vagy a Megrendelő a szállítási

címen nem található vagy nem elérhető), abban az esetben a Szolgáltató jogosult a

szerződéstől – póthatáridő tűzése vagy érdekmúlás bizonyítása nélkül – egyoldalú

nyilatkozattal elállni.

Elállás

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.)

Korm. rendelet szerinti fogyasztó részére történő értékesítésre a fogyasztónak minősülő

Megrendelőt indokolás nélkül elállási jog illeti meg az alábbiak szerint.

A Megrendelő az elállási jogát a terméknek a Megrendelő általi átvételének napjától számított

tizennégy napon belül gyakorolhatja (azzal, hogy fentiek nem érintik a Megrendelő azon

jogát, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja

közötti időszakban is gyakorolja).

Amennyiben a Megrendelő elállási jogával élni kíván, úgy e szándékát tartalmazó egyértelmű

nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a

Szolgáltató jelen ÁSZF-ben meghatározott címére. Ebből a célból felhasználhatja a jelen

ÁSZF 1. számú mellékletében mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.

A Megrendelő határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt

elküldi elállási nyilatkozatát.

Ha a Megrendelő eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Megrendelő elállási

nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a

Megrendelő által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is (kivéve

azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Megrendelő a Szolgáltató által

felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A

Szolgáltató a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező

fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Megrendelő más fizetési mód igénybevételéhez

kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Megrendelőt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg a Szolgáltató vissza nem kapta a

terméket, vagy Megrendelő nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi

időpontot kell figyelembe venni. A Megrendelő köteles a Szolgáltató részére a jelen ÁSZF-

ben megadott címre a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási

nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő

betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt a Megrendelő elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Megrendelő viseli. A termék postai

küldeményként nem küldhető vissza.

A Megrendelő kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Megrendelő nem gyakorolhatja a fenti elállás jogát a jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen az alábbi esetekben:

olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac

vállalkozás által nem befolyásolható, az elállásra nyitva álló határidő (14. nap) alatt is

lehetséges ingadozásától függ;

olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy

kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a

fogyasztó személyére szabtak;

romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai

okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Amennyiben Megrendelő a terméket Szolgáltatónak visszaküldi, úgy a termék szállításra

alkalmas csomagolásáról Megrendelő köteles gondoskodni, a nem megfelelő csomagolásból

eredő, a szállítás során bekövetkező károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Minden

esetben mellékelni kell az eredeti számlát. Utánvéttel terhelt küldeményeket Szolgáltató nem

vesz át.

Szavatosság, jótállás

6.1 Kellékszavatosság

A Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben

kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény

szabályai szerint.

A Megrendelő – választása szerint– az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott

igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest

aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a Megrendelő a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy

igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a

Megrendelő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől

is elállhat.

A Megrendelő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés

költségét azonban a Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató

adott okot.

Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba

felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A Megrendelő ugyanakkor a szerződés

teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem

érvényesítheti.

A Megrendelő a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba

közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Megrendelő igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató

értékesítette. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Megrendelő

köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

6.2 Termékszavatosság

A Szolgáltató által a jelen ÁSZF keretében értékesített termék hibája esetén a fogyasztónak

minősülő Megrendelő – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági

igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy

kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi

követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő

tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától

számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét a Megrendelő kizárólag a termék gyártójával vagy

forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény

érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha

bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt

felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással

párhuzamosan a Megrendelő nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes

érvényesítése esetén azonban a Megrendelő a kicserélt termékre, illetve kijavított részre

vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

6.3 Jótállás

Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, amely az egyes tartós fogyasztási cikkekre

vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna.

Felelősség, adatkezelés, panaszkezelés

7.1 Felelősség

A Szolgáltatótól a webáruház útján történő megrendelés esetében vélelmezi a Megrendelő

részéről az internet felhasználói szintű ismeretét.

A Szolgáltató semmilyen esetben sem felelős az alább felsorolt körülményekért, tényekért:

az interneten küldött és/vagy fogadott, nem a Szolgáltatótól származó bármilyen adat

okozta hibáért;

bármilyen adatvesztésért;

olyan műszaki vagy technikai hibáért, amely gátolja a webshop működését, a

vásárlást, illetve a tranzakció lebonyolítását;

a weboldal ideiglenes elérhetetlenségéből fakadó károkért;

vevő adatainak a Vevő szándékos vagy gondatlan magatartásából bekövetkező, a

Vevő tudtával vagy tudta nélküli illetéktelen használatából eredő károkért;

a Szolgáltató hálózatában bekövetkező bármilyen programhiba, rendkívüli esemény

vagy technikai hiba következményeiért;

a Szolgáltatón kívül álló bármely műszaki, vagy technikai ok miatti késedelemért vagy

hibáért;

bármely, a webáruház használatakor és a megrendelési folyamatban alkalmazásra

kerülő szoftver nem megfelelő működéséért és azok következményeiért.

‍A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által megadott hibás adatokból eredő téves teljesítésért.

A webáruházban feltüntetett információk, paraméterek, képek, árak és készlet adatok

tájékoztató jellegűek, Szolgáltató az esetleges hibákért felelősséget nem vállal, az

árváltoztatás jogát fenntartja.

Megrendelő köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizni és hiánytalan

teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. A küldemény sértetlenségéért a felelősség a

küldemény kézbesítésétől kezdve átszáll Megrendelőre, ezért Megrendelő kötelessége

kézbesítéskor a küldeményt megvizsgálni. Ezt követően hiányosságokra vonatkozó

reklamációkat a Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni. Amennyiben sérülést tapasztal a

csomagoláson vagy a terméken, jegyzőkönyv felvételét kérheti a futártól.

7.2 Adatkezelés, adatvédelem

További információért kérjük tekintse meg Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatunkat.

7.3 Panaszkezelés

A Szolgáltató a panaszok kezelése során a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény

(„Fgytv.”) rendelkezéseinek alapján jár el. A Megrendelő panaszát szóban vagy írásban

közölheti a Szolgáltatóval, a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken.

A panaszokkal kapcsolatos e-mail üzeneteket az Eladó archiválja, a panaszokról felvett

jegyzőkönyvet és a válaszok másolati példányát tárolja.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a

Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem

lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul

köteles jegyzőkönyvet a Fgytv. szerinti adattartalommal felvenni, és annak egy másolati

példányát

személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Megrendelőnek átadni,

telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt

szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg

megküldeni,

egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a fogyasztó neve, lakcíme,

a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok,

dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

a vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról,

a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési

szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,

a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

a panasz egyedi azonosítószáma.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban

érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a

Szolgáltató indokolni köteles.

Ha Szolgáltató és Megrendelő közötti fogyasztói jogvitát felek tárgyalásos úton nem tudják

rendezni, a Megrendelő számára az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésre:

amennyiben a panasz a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi

szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti

szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos, úgy a Megrendelő a lakóhelye

vagy tartózkodási helye, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez

fordulhat (Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99), a békéltető

testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu;

amennyiben pedig a panasza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben

és végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt, valamint a külön jogszabályban

fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezések betartásával

kapcsolatos (ide nem értve a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és

megszűnésére vonatkozó rendelkezéseket), úgy panaszával a lakóhelye szerinti járási

hivatalhoz fordulhat. A településhez tartozó járási hivatalokat ezen a linken találja

meg: https://jarasinfo.gov.hu/

További tájékoztatást az Európai Bizottság által működtetett európai online vitarendezési

(OVR) platformról a következő linken talál:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

Vegyes rendelkezések

A Megrendelő felelősséggel tartozik a felhasználói fiókjából, valamint a Szolgáltató részére

megadott e-mail címről és telefonszámról leadott megrendelésekért, az onnan végzett bármely

tranzakcióért és onnan megtett nyilatkozatokért. A Megrendelő köteles haladéktalanul

tájékoztatni a Szolgáltatót, ha azt feltételezi, hogy jelszavával vagy bármely elérhetőségével

harmadik személy(ek) visszaél(nek) vagy ahhoz hozzájutott(ak). A Szolgáltató nem felelős a

Megrendelővel szemben olyan kárért, amely annak eredményeként merült fel, hogy a

Megrendelő a jelszavát felfedte vagy azzal akár a Megrendelő, akár harmadik fél visszaélt.

A jelen ÁSZF az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs

társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a

Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti

szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet, valamint a hatályos

egyéb vonatkozó jogszabályok figyelembevételével készült.

Jelen ÁSZF minden valamennyi pontja önmagában érvényes. Amennyiben bíróság vagy

hatóság úgy dönt, hogy valamelyik pontja jogellenes vagy nem végrehajtható, akkor az ÁSZF többi

pontja továbbra is hatályban marad és érvényes. Ha a jelen ÁSZF szerint létrejött szerződés

valamely része nem végrehajtható, ezen rész végrehajthatatlansága nem érinti az ÁSZF többi részét,amelyek továbbra is hatályosak és érvényesek.

Jelen ÁSZF 2022. április 30. napjától határozatlan ideig hatályos.

A webáruház útján történő megrendeléssel a Megrendelő jelen ÁSZF-et tudomásul veszi és

magára nézve is kötelezőnek fogadja el.

Az ÁSZF-et a Szolgáltató – a vonatkozó hatályos magyar jogszabályi rendelkezésekkel

összhangban – egyoldalúan jogosult megváltoztatni, módosítani és/vagy kiegészíteni. A

módosított ÁSZF a webáruház honlapján való közzététel napján lép hatályba.

Szolgáltató elérhetőségei, ügyfélszolgálat

A Szolgáltató neve: VIVA PHARMA Gyógyszerinformációs Kereskedelmi és Szolgáltató

Korlátolt Felelősségű Társaság

A Szolgáltató rövidített cégneve: VIVA PHARMA KFT.

A Szolgáltató székhelye: 1097 Budapest, Nádasdy utca 10. 1. em. D116.

A Szolgáltató levelezési címe: 1097 Budapest, Nádasdy utca 10. 1. em. D116.

Adószám: 13355623-2-43

Cégjegyzékszám: 06-09-23947

A Szolgáltató cégjegyzékszámát kiadó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége:

1097 Budapest, Nádasdy utca 10. 1. em. D116.

Telefon: +36 20 111 22 33

E-mail: info@vivashop.hu

A Szolgáltató részére a tárhelyet biztosító szolgáltató:

Domain regisztrátor: Shopify International Ltd.

Székhely: c/o Intertrust Ireland

2nd Floor 1-2 Victoria Buildings

Haddington Road

Dublin 4, D04 XN32

Cégjegyzékszám: IE560279

Adószám: IE 3347697KH

‍

ÁSZF 1. sz. melléklete

Elállási nyilatkozat minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett*:

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az

alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés

tekintetében**:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja***:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: 2022.07. 15.